Kunden darf man auch mal etwas Fragen!
„Wer ist mein Kunde, und wenn Ja, wie viele?!“ – so schrecklich dieser Spruch ist, so viel Wahrheit steck doch darin! Häufig werden Personas / Zielkundenprofile eher aus dem Bauch heraus definiert – wenn man Glück hat, werden noch Marktforschungsdaten von Drittquellen verwendet. Aber in den seltensten Fällen eben Zahlen, Daten oder Fakten aus wirklich erster Hand.
In dieser Folge des DataEngage-Podcasts besprechen Johannes Rasch und Philipp Loringhoven, wie und warum man Daten bei der Erstellung von Personas nutzen sollte. Warum es wichtig ist, direkt mit den Kunden zu sprechen oder ihnen aktiv zuzuhören, und warum reine Tests nicht immer die Lösung sind.
Wenn du Personas für dein Unternehmen entwickelst, kann es leicht passieren, dass du in die Falle tappst, Annahmen zu treffen. Schließlich kennst du dein Produkt oder deine Dienstleistung besser als jeder andere, also musst du eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, wer es kaufen würde, oder?
Falsch! Wenn du willst, dass deine Personas wirklich effektiv sind, müssen sie auf echten Daten beruhen – und nicht nur auf Vermutungen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Daten zu sammeln. Worauf du darauf achten solltest, besprechen wir in dieser Episode.
Und dann? Sobald du diese Daten hast, kannst du anfangen, dir ein Bild von deinem idealen Kunden zu machen. Was sind ihre demografischen Merkmale? Was motiviert sie? Was sind ihre Probleme?
Die Beantwortung dieser Fragen hilft dir, realistische und genaue Personas zu erstellen, die dir wiederum helfen, dein Unternehmen effektiver zu vermarkten.
Mehr zu Johannes Rasch findest du hier: https://www.linkedin.com/in/johannes-rasch/
Mehr zu Philipp erfährst du unter: https://www.linkedin.com/in/philipploringhoven/
Über Feedback wird sich immer gefreut!
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